Refund Policy

Abbiamo una politica di reso entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per i prodotti in saldo non possiamo accettare resi o cambi, a meno che il prodotto non sia danneggiato o sia stato ricevuto un articolo sbagliato. Gli articoli NON possono essere resi o cambiati durante promozioni speciali e ordini speciali. Eccezionalmente l'azienda autorizzi un reso, questo non prevederà il rimborso del capo, ma la sostituzione di esso con uno a scelta del cliente.

Il costo di spedizione per il rientro del capo è a carico del cliente:

Italia: 15€ (vi verranno detratti al momento del rimborso).
Resto del mondo: Il cliente provvederà a spedire la merce con un corriere a sua scelta.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso e ricevere le istruzioni corrette per la spedizione del reso, contattaci all'indirizzo hello@giorgiafratta.com.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo hello@giorgiafratta.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Prima che il tuo pacco lasci il nostro magazzino, viene completamente verificato e controllato dal nostro team di imballaggio. Se un articolo ricevuto è classificato come difettoso ed è stato ricevuto come danneggiato, devi contattarci entro 5 giorni dal ricevimento. Possiamo quindi offrire alternative come riparazione e cambi.

Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni dalla ricezione del pacco. Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.

Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che la tua banca o la compagnia della tua carta di credito elabori e contabilizzi il rimborso.

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo. Per facilitare il reso, allega:

Una breve descrizione del difetto del prodotto.
Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto.

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”
Prodotti sporchi o rovinati per l` uso.
Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

Chi paga i costi del reso?

I costi della restituzione del prodotto vengono pagati da GIORGIAFRATTA.COM nel caso di prodotto difettoso o danneggiato. Le spese di invio che sono state pagate vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o se abbiamo inviato il prodotto sbagliato. Nel caso in cui restituisci il prodotto perché non sei soddisfatto dell’acquisto o altra motivazione diversa dalla ricezione di articolo, danneggiato, difettoso costo di invio del prodotto è a carico del cliente.