La tua soddisfazione è al centro di ogni nostra scelta. Questa pagina ti illustra le condizioni per esercitare il tuo diritto di recesso e richiedere un reso o un rimborso, nel rispetto della normativa vigente — inclusa la Direttiva UE 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026.

1. Diritto di recesso — Termini e condizioni

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.

Sono esclusi dal diritto di recesso: i capi realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente, ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE. Prima di procedere all'acquisto di un capo sartoriale personalizzato, ti verrà fornita specifica informativa.

Sono altresì esclusi dal recesso e dal cambio:

• Articoli acquistati in saldo

• Articoli acquistati durante promozioni speciali

• Ordini speciali

In via del tutto eccezionale, qualora l'azienda autorizzi un reso fuori dai casi previsti, non sarà possibile ottenere il rimborso del corrispettivo pagato: il cliente potrà scegliere un articolo sostitutivo di pari valore.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso in uno dei seguenti modi:

1. A) Tramite email

Invia una dichiarazione esplicita di recesso all'indirizzo hello@giorgiafratta.com, specificando: nome completo, numero d'ordine, articolo/i da rendere e coordinate bancarie per il rimborso.

1. B) Tramite modulo di recesso tipo

Puoi scaricare e compilare il modulo di recesso standard previsto dalla normativa europea, allegarlo a un'email all'indirizzo indicato sopra.

Attenzione: gli articoli inviati senza una preventiva comunicazione di recesso accettata non verranno ritirati né rimborsati.

3. Condizioni per la restituzione dell'articolo

Perché il reso venga accettato, l'articolo deve:

• Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Non essere stato indossato, lavato o alterato
• Avere tutti i cartellini originali ancora attaccati
• Essere contenuto nell'imballaggio originario
• Essere accompagnato dalla ricevuta o da prova d'acquisto

4. Spedizione di ritorno — Chi paga?

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono così ripartite:

Reso per insoddisfazione o ripensamento (diritto di recesso)

• Italia: € 15,00 a carico del cliente, che verranno detratti dall'importo rimborsato.
• Resto del mondo: Il cliente organizza la spedizione con corriere a propria scelta e a proprie spese.

Reso per articolo difettoso, danneggiato o errato

• Le spese di restituzione sono interamente a carico di Giorgia Fratta.
• Verranno rimborsate anche le spese di spedizione originariamente pagate dal cliente.

5. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Prima che ogni pacco lasci il nostro atelier, viene controllato e verificato dal nostro team. Nonostante questo, se l'articolo ricevuto risultasse difettoso o non corrispondente all'ordine:

• Ispeziona l'ordine al momento della ricezione.
• Contattaci entro 5 giorni dal ricevimento all'indirizzo hello@giorgiafratta.com.
• Allega una breve descrizione del difetto e almeno una fotografia che lo mostri chiaramente.

Una volta ricevuta la documentazione, valuteremo il problema e ti proporremo la soluzione più adeguata (riparazione, cambio, rimborso).

Non sono accettati reclami nei seguenti casi:

• Rotture o deterioramento dovuti a uso improprio o usura normale
• Articoli sporchi o danneggiati per utilizzo
• Reazioni di ipersensibilità o allergie al contatto con i materiali
• Danni causati da agenti esterni (sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.)

6. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificato che l'articolo rispetti le condizioni indicate, ti informeremo dell'esito dell'ispezione. Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni dalla ricezione del pacco, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta di credito e possono richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o per avviare un reso, scrivi a:

hello@giorgiafratta.com

Il nostro team ti risponderà nel minor tempo possibile.